Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Nolulu quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng như sau: 

I. Nguyên nhân chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã sai so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Nolulu.

• Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không bị hỏng hóc, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Nolulu (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Nolulu (gửi kèm theo đơn hàng).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Nolulu, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

• Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Nolulu tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Nolulu, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Nolulu nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu (phí sẽ phụ thuộc vào vị trí giao hàng đến).

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

• Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Nolulu.

3. Thời gian xử lý

Nolulu sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS/ Zalo trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Nolulu nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Nolulu.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05 - 07 ngày làm việc (không tính ngày lễ theo quy định và CN) kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.

Liên hệ nhanh để được hỗ trợ tại: 
📍 Xưởng Sản Xuất & Tổng Kho: 312/19 Hiệp Thành 13, P. Hiệp Thành, Q.12, TP.HCM

📍 Hà Nội: 21 Cửa Cuồng, Tiền Yên, Hoài Đức, Hà Nội

⏰ Giờ mở cửa: 8h00 - 17h00 (Thứ 2 - Thứ 7) 

📞 Hotline: 0909.668.554 | 086.986.1086 (Zalo 24/7)

📧 Email: nolulu.com@gmail.com